Que faire lorsqu’un produit reçu ne me convient pas ?

Il est essentiel pour MOJAVELO que nos clients réceptionnent des articles conformes lors de la livraison.
Si votre colis est endommagé :
Lors de la livraison, vérifiez bien votre colis. Tout colis ouvert, abîmé ou mouillé devra être refusé. Ne signez le bordereau de livraison que si votre commande est complète et en bon état. Dans le cas où vous acceptez malgré tout le colis, des photos seront nécessaires pour toute réclamation. Nous vous invitons à refuser votre colis directement au transporteur lors de sa présentation à votre domicile. Ce colis nous sera retourné. Dès la réception de l’article par notre entrepôt, celui-ci sera contrôlé par notre service des retours. Si le retour est validé, vous serez remboursé du montant de l’article dans les prochains jours. Ce remboursement se fera sous 2 à 3 jours après acceptation par le service des retours.
Si l’article que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande :
Envoyez à l’adresse mail « sav@mojavelo.com » des photographies du produit concerné mettant en évidence le problème constaté. Transmettez-nous aussi toute référence (code barre, numéro de fournisseur) se trouvant sur le produit ou son emballage. Nous traiterons votre email au plus vite.
 
Vélos et colis imposants :
 
Si le produit que vous souhaitez nous retourner est considéré comme un produit encombrant ou lourd, MOJAVELO s’engage à venir le chercher chez vous pour vous éviter d’avoir à le transporter. Idéalement, faites-nous parvenir votre demande de retour par écrit. Cela nous permet d’accéder plus rapidement à votre demande et de disposer d’informations claires et structurées.

Comment fonctionne le processus de retour ?

Emballez soigneusement l’article que vous souhaitez renvoyer. Après que vous avez pris rendez-vous avec le transporteur pour un enlèvement, le colis nous sera renvoyé. Il sera inspecté par notre service des retours, puis votre remboursement sera effectué après validation.
Dans le cas d’un paiement effectué par transfert bancaire, il vous est demandé de nous fournir vos informations bancaires pour que nous puissions effectuer le remboursement.
Dans le cas d’un paiement par carte bancaire ou Paypal, le remboursement s’effectue automatiquement sur votre compte.

Où en est le traitement de mon retour ?

Dès réception de votre colis à notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Dans le cas exceptionnel où vous ne recevriez pas notre email sous 7 jours après l’expédition de votre colis, veuillez-vous adresser à notre service client.

Puis-je obtenir un échange ?

Nous ne faisons actuellement que des remboursements. Nous ne sommes pas équipés pour procéder aux échanges (couleurs, taille, équipements). Mais nous vous invitons à passer commande à nouveau.

Suite au retour de mon produit, le remboursement n’a pas été effectué correctement.

Nous regrettons vivement ce désagrément.
Le remboursement sera effectué au plus vite. En fonction de votre banque, il est possible que celui-ci soit plus long que prévu. Comptez entre 5 jours et 1 semaine et demi après réception et inspection par notre service des retours pour un remboursement. Veuillez nous contacter si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après un délai d’attente d’une semaine et demi.