Que faire lorsqu’un produit reçu ne me convient pas ?
Comment fonctionne le processus de retour ?
Emballez soigneusement l’article que vous souhaitez renvoyer. Après que vous avez pris rendez-vous avec le transporteur pour un enlèvement, le colis nous sera renvoyé. Il sera inspecté par notre service des retours, puis votre remboursement sera effectué après validation.
Dans le cas d’un paiement effectué par transfert bancaire, il vous est demandé de nous fournir vos informations bancaires pour que nous puissions effectuer le remboursement.
Dans le cas d’un paiement par carte bancaire ou Paypal, le remboursement s’effectue automatiquement sur votre compte.
Où en est le traitement de mon retour ?
Dès réception de votre colis à notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Dans le cas exceptionnel où vous ne recevriez pas notre email sous 7 jours après l’expédition de votre colis, veuillez-vous adresser à notre service client.
Puis-je obtenir un échange ?
Nous ne faisons actuellement que des remboursements. Nous ne sommes pas équipés pour procéder aux échanges (couleurs, taille, équipements). Mais nous vous invitons à passer commande à nouveau.
Suite au retour de mon produit, le remboursement n’a pas été effectué correctement.
Nous regrettons vivement ce désagrément.
Le remboursement sera effectué au plus vite. En fonction de votre banque, il est possible que celui-ci soit plus long que prévu. Comptez entre 5 jours et 1 semaine et demi après réception et inspection par notre service des retours pour un remboursement. Veuillez nous contacter si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après un délai d’attente d’une semaine et demi.